Клієнтам
Апеляції та скарги
Ваше право на апеляцію та подання скарги
Відповідно до вимог ISO/IEC 17021-1 та процедури СП-06 «Порядок розгляду скарг та апеляцій» , кожен клієнт органу сертифікації має право подати апеляцію або скаргу. Imperium Certific гарантує об'єктивний, неупереджений та своєчасний розгляд усіх звернень.
Апеляція
Запит клієнта про перегляд будь-якого несприятливого рішення органу сертифікації щодо бажаного ним статусу сертифікації. Наприклад: відмова у видачі сертифіката, призупинення або скасування сертифіката.
Скарга
Вираження незадоволення будь-якою організацією або особою щодо діяльності органу сертифікації або сертифікованої організації, де очікується відповідь. Наприклад: неналежна поведінка аудитора, порушення конфіденційності.
Порядок подання апеляції або скарги
Підготовка звернення
Заявник готує письмове звернення із зазначенням: своїх контактних даних, предмету апеляції/скарги, опису ситуації та підстав, доданих підтверджуючих документів (за наявності).
Подання звернення
Звернення подається на адресу органу сертифікації: особисто, поштою, або електронною поштою на office@imcert.ua. Також доступна онлайн-форма на цій сторінці.
Реєстрація та підтвердження
Орган сертифікації реєструє звернення та надсилає заявнику підтвердження про отримання із присвоєним реєстраційним номером.
Протягом 3 робочих днівРозгляд комісією
Звернення розглядається незалежною комісією, що не брала участі в рішеннях, які оскаржуються. Заявник може бути запрошений для надання додаткових пояснень.
До 30 календарних днівПовідомлення про результат
Заявник отримує письмове повідомлення про результат розгляду з обґрунтуванням прийнятого рішення. У разі незгоди — має право на повторне оскарження.
Протягом 5 робочих днів після рішенняСтроки розгляду
Призупинення, скасування та обмеження сертифіката
Орган сертифікації має право призупинити, скасувати або обмежити сферу дії сертифіката у відповідності до процедур. Клієнт повідомляється письмово.
Тимчасове призупинення дії сертифіката
- Клієнт не усунув невідповідності у встановлені строки після наглядового аудиту
- Добровільне прохання клієнта про тимчасове призупинення
- Клієнт не надав доступ для проведення наглядового аудиту
- Клієнт використовує сертифікат способом, що вводить в оману
Призупинення діє до 6 місяців. Після усунення причин — сертифікат поновлюється.
Скасування (відкликання) сертифіката
- Причини призупинення не усунуто протягом 6 місяців
- Виявлено грубі порушення вимог стандарту сертифікації
- Клієнт письмово відмовляється від сертифіката
- Клієнт припиняє діяльність або ліквідується
Скасований сертифікат вноситься до реєстру як недійсний.
Обмеження сфери дії сертифіката
- Клієнт більше не здійснює певні види діяльності із сфери сертифікації
- Виявлено невідповідності лише для частини сфери
- Добровільне звуження сфери за ініціативою клієнта
Видається новий сертифікат з обмеженою сферою.
Використання знаку та марки сертифікації
Детальні правила використання знаку органу сертифікації описані в процедурі СП-09 «Використання назви органу з сертифікації та знаку сертифікації або логотипу». Нижче наведено основні положення.
Дозволено
- Розміщення знаку на фірмових бланках, рахунках та офіційній документації
- Використання на веб-сайті компанії із зазначенням стандарту та номера сертифіката
- Розміщення в рекламних матеріалах з чітким зазначенням сфери сертифікації
- Розміщення на вивісках та навчальних матеріалах компанії
Заборонено
- Використання знаку після призупинення, скасування або закінчення строку сертифіката
- Розміщення на продукції таким чином, що може вводити в оману щодо сертифікації самої продукції
- Зміна розмірів, пропорцій, кольорів або графічних елементів знаку
- Передача права використання знаку третім особам
- Використання поза межами сфери виданого сертифіката
- Будь-яке використання після скасування акредитації органу сертифікації
Submit a complaint or appeal
Upload your document — we will review it and get back to you shortly.
Accepted formats: PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG — up to 10 MB.