Права та обов'язки

Клієнтам

Права та обов'язки

Форми для завантаження

Завантажте та заповніть бланки для подання заявки

Або заповніть онлайн-форму — надішлемо пропозицію протягом дня

Надіслати заявку

Обов'язки клієнтів органу сертифікації

Підписуючи договір про сертифікацію, організація бере на себе такі зобов'язання відповідно до вимог ISO/IEC 17021-1:

1

Дотримуватися всіх вимог сертифікації, включаючи вимоги стандарту та процедур органу сертифікації, протягом усього строку дії сертифіката

2

Надавати аудиторам органу сертифікації доступ до приміщень, документації, персоналу та інформації, необхідної для проведення аудиту

3

Своєчасно усувати виявлені невідповідності та надавати докази виконання коригувальних дій у встановлені строки

4

Повідомляти орган сертифікації про будь-які суттєві зміни, що можуть вплинути на відповідність вимогам стандарту: зміна організаційної структури, виробничих процесів, адреси тощо

5

Використовувати знак органу сертифікації виключно відповідно до вимог процедури СП-09 і лише в межах сертифікованої сфери

6

Негайно припинити використання будь-яких посилань на сертифікацію у разі призупинення або скасування сертифіката

7

Сплачувати за послуги сертифікації відповідно до умов договору та встановлених тарифів

8

Не допускати дій, що можуть дискредитувати орган сертифікації або ввести споживачів в оману щодо сфери сертифікації

Права клієнтів органу сертифікації

Відповідно до вимог ISO/IEC 17021-1 та договору про сертифікацію, кожна сертифікована організація має такі права:

  • Отримувати повну інформацію про вимоги до сертифікації, процедури та критерії прийняття рішень до початку та в процесі сертифікації

  • Оскаржувати будь-яке рішення органу сертифікації шляхом подання апеляції відповідно до процедури СП-06

  • Подавати скарги на дії аудиторів або органу сертифікації та отримувати відповідь у встановлені строки

  • Відмовитися від присутності сторонніх осіб (спостерігачів) під час аудиту без пояснення причин

  • Отримувати звіт за результатами кожного аудиту з детальним описом виявлених невідповідностей та рекомендацій

  • Використовувати знак органу сертифікації у межах, визначених процедурою СП-09, для підтвердження свого сертифікаційного статусу

  • Отримувати завчасне (не менше ніж за 30 днів) письмове повідомлення про призупинення або скасування сертифіката

  • Вимагати конфіденційності щодо будь-якої інформації, отриманої під час аудиту, відповідно до договору та процедури ПР-01 СУІБ